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L'ufficio Urp è un punto di riferimento, assitenza ed orientamento, specializzato per la soluzione dei singoli casi e per il trattamento delle segnalazioni su disagi e problemi. Ha inoltre il compito di garantire all'utenza esterna l'esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione, facilitandone l'operazione attraverso l'utilizzo dei moderni canali di comunicazione, e privilegiando come modalità di contatto la posta elettronica ed i servizi on line